常見網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法，云爍工程師為你支招！

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到我們生活的方方面面。網(wǎng)絡(luò)徹底改變了生活，在帶來我們便捷智能服務(wù)的同時(shí)，也帶來一些麻煩，網(wǎng)絡(luò)故障就是其中之一。今天云爍的運(yùn)維專家給大家提供一些日常常見的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法，小問題自己動(dòng)手解決，省事又省力！

（1）測(cè)速標(biāo)準(zhǔn)：

A. 確保單機(jī)測(cè)速，使用“智寬生活”測(cè)速；

B. 100m或以上用戶，如果使用XP系統(tǒng)，必須使用RASPPPOE撥號(hào)軟件來?yè)芴?hào)。

（2）全程光衰控制在28db以下；

（3）盡量單機(jī)撥號(hào)測(cè)試，如果ONU是路由模式，確保僅一臺(tái)終端聯(lián)網(wǎng)；

（4）排除用戶電腦系統(tǒng)問題：

A. 網(wǎng)卡；

B. 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；

C. 裝了防火墻或殺毒軟件也有可能影響測(cè)速；

D. 硬件裝置；

E. 電腦中了病毒；

F. 后臺(tái)進(jìn)程清空。

2.691故障原因分析

故障產(chǎn)生原因一般是賬號(hào)密碼錯(cuò)誤、捆綁參數(shù)錯(cuò)誤、ONU內(nèi)原設(shè)置參數(shù)異常等，處理方法如下：

（1）確定賬號(hào)、密碼爭(zhēng)??；

（2）排除撥號(hào)軟件或電腦系統(tǒng)原因；

（3）確定賬號(hào)在對(duì)應(yīng)SN碼的ONU上使用；

（4）可建議通過手機(jī)自主E8C預(yù)處理功能核查OLT數(shù)據(jù)邏輯參數(shù)是否一致；

（5）有條件的話，可對(duì)ONU恢復(fù)出廠設(shè)置或更換ONU嘗試重新注冊(cè)。

3. 訪問特定網(wǎng)站慢

（1）在班組嘗試打開該網(wǎng)站，以比對(duì)該網(wǎng)站的速度，初步定為故障原因；

（2）單機(jī)撥號(hào)測(cè)試；

（3）ONU是路由模式，進(jìn)入管理頁(yè)面把MTU的值調(diào)小50-100進(jìn)行嘗試；

（4）完成1-3后仍無法解決，提供具體網(wǎng)址和ping和tracert結(jié)果截圖上運(yùn)維單繼續(xù)處理。

4. 測(cè)速不達(dá)標(biāo)

（1）測(cè)速的標(biāo)準(zhǔn)

A. 確保單機(jī)測(cè)速，使用“智寬生活”測(cè)速；

B. 100M或以上用戶，如果使用XP操作系統(tǒng)，必須使用RASPPPOE撥號(hào)軟件來?yè)芴?hào)；

（2）是否有在途該速率單；

（3）全程光衰控制在28db以下；

（4）盡量單機(jī)撥號(hào)測(cè)試，如果ONU是路由模式，確保僅一臺(tái)終端聯(lián)網(wǎng)；

（5）排除用戶電腦系統(tǒng)系統(tǒng)問題（如果有條件可自帶手提演示給用戶看）：

A. 網(wǎng)卡；

B. 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；

C. 裝了防火墻或殺毒軟件也有可能影響測(cè)速；

D. 硬件裝置；

E. 電腦中病毒；

F. 后臺(tái)進(jìn)程清空.

5.678故障原因分析

故障原因一般為ONU通道綁定錯(cuò)誤，處理故障方法如下：

（1）進(jìn)入ONU管理頁(yè)面查看是否為路由模式，若是路由模式不需要撥號(hào)；

（2）進(jìn)入ONU管理頁(yè)面查看通道及LAN口綁定是否正確；

（3）排除撥號(hào)軟件或電腦系統(tǒng)原因；

（4）通過手機(jī)自助E8C預(yù)處理功能核查OLT數(shù)據(jù)是否正確；

（5）對(duì)ONU恢復(fù)出廠設(shè)計(jì)或更換ONU嘗試重新注冊(cè)。

6.訪問不了某網(wǎng)站

（1）咨詢?cè)摼W(wǎng)站的合法性；

（2）在班組嘗試打開該網(wǎng)站，以判斷網(wǎng)站是否能正常訪問；

（3）單機(jī)撥號(hào)測(cè)試；

（4）如果在班組也不能訪問該網(wǎng)站，但用戶堅(jiān)持別的線路或運(yùn)營(yíng)商能訪問，請(qǐng)向用戶了解能訪問的地方是否通過“翻墻”的代理方式來進(jìn)行訪問。

7.能上Q,打不開網(wǎng)頁(yè)

（1）單機(jī)撥號(hào)測(cè)試；

（2）排除電腦瀏覽器和系統(tǒng)問題；

（3）ONU是路由模式，斷電3-5min嘗試。

8. AD專線安裝注意事項(xiàng)

（1）確保ONU注冊(cè)成功；

（2）在（ONU、外接路由器、電腦）其一，輸入工單上的IP、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS。

9.看IPTV卡

（1）確認(rèn)用戶寬帶是否則溝，對(duì)于標(biāo)清用戶，帶寬需4M以上，高清需122M以上，4K需30m以上；

（2）機(jī)頂盒內(nèi)測(cè)速是否達(dá)標(biāo)；

（3）建議機(jī)頂盒使用PPPOE模式連接來測(cè)試排查，以保證不受共用帶寬影響；

（4）全程光衰控制在28db以下；

（5）建議嘗試更換機(jī)頂盒測(cè)試，以排除機(jī)頂盒或版本問題。

九大常見網(wǎng)絡(luò)故障解決方法

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，動(dòng)不動(dòng)就要聯(lián)系客服，就問你煩不煩，如果只是小問題，自己就能搞定呢？

1. 特定時(shí)間段網(wǎng)速慢

（1）測(cè)速標(biāo)準(zhǔn)：

A. 確保單機(jī)測(cè)速，使用“智寬生活”測(cè)速；

B. 100m或以上用戶，如果使用XP系統(tǒng)，必須使用RASPPPOE撥號(hào)軟件來?yè)芴?hào)。

（2）全程光衰控制在28db以下；

（3）盡量單機(jī)撥號(hào)測(cè)試，如果ONU是路由模式，確保僅一臺(tái)終端聯(lián)網(wǎng)；

（4）排除用戶電腦系統(tǒng)問題：

A. 網(wǎng)卡；

B. 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；

C. 裝了防火墻或殺毒軟件也有可能影響測(cè)速；

D. 硬件裝置；

E. 電腦中了病毒；

F. 后臺(tái)進(jìn)程清空。

2.691故障原因分析

故障產(chǎn)生原因一般是賬號(hào)密碼錯(cuò)誤、捆綁參數(shù)錯(cuò)誤、ONU內(nèi)原設(shè)置參數(shù)異常等，處理方法如下：

（1）確定賬號(hào)、密碼爭(zhēng)??；

（2）排除撥號(hào)軟件或電腦系統(tǒng)原因；

（3）確定賬號(hào)在對(duì)應(yīng)SN碼的ONU上使用；

（4）可建議通過手機(jī)自主E8C預(yù)處理功能核查OLT數(shù)據(jù)邏輯參數(shù)是否一致；

（5）有條件的話，可對(duì)ONU恢復(fù)出廠設(shè)置或更換ONU嘗試重新注冊(cè)。

3. 訪問特定網(wǎng)站慢

（1）在班組嘗試打開該網(wǎng)站，以比對(duì)該網(wǎng)站的速度，初步定為故障原因；

（2）單機(jī)撥號(hào)測(cè)試；

（3）ONU是路由模式，進(jìn)入管理頁(yè)面把MTU的值調(diào)小50-100進(jìn)行嘗試；

（4）完成1-3后仍無法解決，提供具體網(wǎng)址和ping和tracert結(jié)果截圖上運(yùn)維單繼續(xù)處理。

4. 測(cè)速不達(dá)標(biāo)

（1）測(cè)速的標(biāo)準(zhǔn)

A. 確保單機(jī)測(cè)速，使用“智寬生活”測(cè)速；

B. 100M或以上用戶，如果使用XP操作系統(tǒng)，必須使用RASPPPOE撥號(hào)軟件來?yè)芴?hào)；

（2）是否有在途該速率單；

（3）全程光衰控制在28db以下；

（4）盡量單機(jī)撥號(hào)測(cè)試，如果ONU是路由模式，確保僅一臺(tái)終端聯(lián)網(wǎng)；

（5）排除用戶電腦系統(tǒng)系統(tǒng)問題（如果有條件可自帶手提演示給用戶看）：

A. 網(wǎng)卡；

B. 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；

C. 裝了防火墻或殺毒軟件也有可能影響測(cè)速；

D. 硬件裝置；

E. 電腦中病毒；

F. 后臺(tái)進(jìn)程清空.

5.678故障原因分析

故障原因一般為ONU通道綁定錯(cuò)誤，處理故障方法如下：

（1）進(jìn)入ONU管理頁(yè)面查看是否為路由模式，若是路由模式不需要撥號(hào)；

（2）進(jìn)入ONU管理頁(yè)面查看通道及LAN口綁定是否正確；

（3）排除撥號(hào)軟件或電腦系統(tǒng)原因；

（4）通過手機(jī)自助E8C預(yù)處理功能核查OLT數(shù)據(jù)是否正確；

（5）對(duì)ONU恢復(fù)出廠設(shè)計(jì)或更換ONU嘗試重新注冊(cè)。

6.訪問不了某網(wǎng)站

（1）咨詢?cè)摼W(wǎng)站的合法性；

（2）在班組嘗試打開該網(wǎng)站，以判斷網(wǎng)站是否能正常訪問；

（3）單機(jī)撥號(hào)測(cè)試；

（4）如果在班組也不能訪問該網(wǎng)站，但用戶堅(jiān)持別的線路或運(yùn)營(yíng)商能訪問，請(qǐng)向用戶了解能訪問的地方是否通過“翻墻”的代理方式來進(jìn)行訪問。

7.能上Q,打不開網(wǎng)頁(yè)

（1）單機(jī)撥號(hào)測(cè)試；

（2）排除電腦瀏覽器和系統(tǒng)問題；

（3）ONU是路由模式，斷電3-5min嘗試。

9. AD專線安裝注意事項(xiàng)

（1）確保ONU注冊(cè)成功；

（2）在（ONU、外接路由器、電腦）其一，輸入工單上的IP、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS。

8.看IPTV卡

（1）確認(rèn)用戶寬帶是否則溝，對(duì)于標(biāo)清用戶，帶寬需4M以上，高清需122M以上，4K需30m以上；

（2）機(jī)頂盒內(nèi)測(cè)速是否達(dá)標(biāo)；

（3）建議機(jī)頂盒使用PPPOE模式連接來測(cè)試排查，以保證不受共用帶寬影響；

（4）全程光衰控制在28db以下；

（5）建議嘗試更換機(jī)頂盒測(cè)試，以排除機(jī)頂盒或版本問題。

高耐特十多年工業(yè)通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗(yàn)，參與上百例平安城市、智慧交通等項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，歡迎了解更多。

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