教大家自己通過光貓判斷家庭網(wǎng)絡故障

在如今這個網(wǎng)絡時代，沒有網(wǎng)絡幾乎寸步難行，在你用網(wǎng)的關鍵時刻，突然斷網(wǎng)，你就會覺得這是什么網(wǎng)，第一反應就會產(chǎn)生不好的體驗效果，可我想告訴大家的是這很正常，就看你當?shù)氐馁Y源或者等等各種情況吧，是否配置完善，這要說就很多了，總之，不要著急，我今天就來教大家判斷故障的來源及如何處理。

想要通過光貓來判斷故障，那咱們首先得認識光貓，光貓前面的文章已給大家介紹，這里不再介紹了，我們所介紹是電信的光貓，不過各大運營商的基本邏輯是一樣的，直奔主題，早期的天翼網(wǎng)關，

是有兩個網(wǎng)口，顏色有白色和黑色，這樣的網(wǎng)關如果斷網(wǎng)，咱們先來看后面的網(wǎng)口是否插拔正確，千兆口和路由器的WAN口用網(wǎng)線連接，如果家里有IPTV，那么百兆口是和IPTV用網(wǎng)線連接的，電話口不用管，光纖是否插拔牢固，如果后面都正常的話，那來看前面的指示燈

最上面的是電源指示燈，這個燈是常亮，二維碼下面的方塊燈必須常亮，方塊燈如果媳滅或不亮，那么肯定是沒有網(wǎng)絡的，這個時候你試著斷電重新啟動網(wǎng)關試試，重啟后方塊亮即可上網(wǎng)，如果還不亮，先確定你的網(wǎng)費是正常的，就是沒欠費吧，欠費這個方塊燈就不亮了，如果費用正常，那就看家里的入戶線是否彎曲或打折，以及是否有損壞，如果一切正常，方塊燈就是不亮，那就要打電話給維修師傅了，咨詢是主線故障還是個人故障了。方塊燈下面還有個無線燈，這個燈如果有路由器一般是關閉的，如果家里沒有其他的路由器的話，這個燈不亮那也會沒網(wǎng)，這個燈不亮的話，可以自行打開，用網(wǎng)線連接電腦，進入網(wǎng)關的配置界面，找到無線開關即可。如果家里有自購的路由器，那么這個無線燈亮不亮與網(wǎng)絡正常是沒有關系的。

到后來的2.0，3.0等等，它的外觀幾乎都一樣，網(wǎng)口換成了四個網(wǎng)口，有的是一個千兆口，有的是三個千兆口，一個IPTV口，這個判斷故障更加方便，同樣的千兆口連接路由器的WAN口，ITV口接IPTV機頂盒，其他口可以接其他網(wǎng)絡設備，后面的光纖口也一樣，不過光纖口是有卡槽的，一定要對應插入，這樣的網(wǎng)關的指示燈在上面更加容易觀看，電源燈常亮，光纖燈常亮，寬帶燈常亮，光纖燈如果不亮，那么光信號燈應該閃紅燈，那么這就說明你家的入戶線有故障，首先看家里的入戶線沒有問題，光纖口插拔牢固，家里一切正常那么就要給寬帶師傅打電話了，如果光纖燈常亮，寬帶燈不亮，那得首先看看你的寬帶費是不到期了或欠費了，如果你和營業(yè)廳查詢網(wǎng)費正常，寬帶燈不亮，那你就要重新啟動網(wǎng)關試試，如果還不亮那還是打電話給寬帶師傅確認一下。

如果電源，光纖，寬帶，千兆口，ITV燈都亮，那么說明電信網(wǎng)絡正常，那就要看你的路由器是否有問題了，重新啟動一下路由器試試，看路由器與網(wǎng)關的連接網(wǎng)線是否插好，如果還不能正常上網(wǎng)，或更換路由器或打電話給寬帶師傅咨詢一下，對應的網(wǎng)線插對應的網(wǎng)口，這個線如果你不懂，不要隨意插拔，弄錯就會導致網(wǎng)絡不能使用，謝謝！還有什么不明白的可以Q我。

一波三折的過程，從FTTB到FTTH——浙江電信200兆寬帶安裝紀實

本文作者：1L789

前一篇寫的是免費的移動100兆寬帶安裝，順帶吐槽了雙11在天貓拍下的838元200兆電信套餐的龜速安裝進程，

套餐內(nèi)包含200兆寬帶，1個ITV，3張無限流量卡

書接上回，在我多次聯(lián)系天貓小二客服、浙江電信10000號人工客服后，距套餐拍下近一個月后的某天，電信寬帶安裝人員終于來電預約上門安裝，并告知需準備一個交換機用于連接ITV，問其原因，說是由于線路問題不支持光貓設備，而ITV無法直接連接路由器 。總之這次寬帶的安裝過程也可謂一波三折，以下慢慢道來。

咨詢寬帶安裝人員，他只能有償提供一個50元的百兆交換機，這顯然無法滿足兩百兆的寬帶速率，遂決定自己購買，查淘寶，配置必須滿足最基本的要求：千兆、8口（家里共6個網(wǎng)絡面板）、鐵殼（夏天散熱性能考量），最后在175元的NETGEAR GS308和155元的TP-LINK TL-SG1008VE之間選擇了后者，

原因是：

1、看評價GS308的芯片較之前有縮水，

2、SG1008VE在比前者便宜20元的基礎上還多了VLAN功能。

好價

TP-LINK 普聯(lián) TL-SG1008VE 8口千兆VLAN交換機155元包郵（需用券）

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這里簡單看下這款TP-LINK TL-SG1008VE 交換機

瓦楞紙盒包裝，一側(cè)貼有產(chǎn)品信息。

紙模防震，配件除了電源外還有4個橡膠腳墊。

整機鐵殼，磨砂噴涂，頂部沖壓陰刻效果的TP-LINK

底部，拆機螺口，產(chǎn)品標簽，

將帶有雙面貼的橡膠腳墊貼在底部四角標出圓圈位置

正面8個帶指示燈的網(wǎng)線接口面板，其中第8個為UPlink，可兼顧與另一交換機的級聯(lián)。面板左側(cè)是環(huán)路報警和PWR指示燈，右側(cè)是一個VLAN開關。

背面是一個9V 0.6A的電源線插口

兩側(cè)均布置有散熱口。

交換機說明書上給出的安裝示意圖。

雖然這臺交換機個人還是滿意的，但事后發(fā)現(xiàn)并非必要，至于為何——請往下看。

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一：第一次寬帶安裝（FTTB線路）

普及：FTTB，即Fiber to The Building(光纖到樓)，它是利用數(shù)字寬帶技術，光纖直接到小區(qū)里，再通過雙絞線(超五類雙絞線或4對非屏蔽雙絞線)到各個用戶。

交換機收貨后，聯(lián)系電信寬帶安裝人員上門，安裝過程倒是非常簡單，將門口信息箱里的原先插在路由器上的網(wǎng)線往交換機上一插，再將ITV接到電視上登陸下賬號密碼，OK。

家里6個網(wǎng)絡面板，事實上常用的接口就只有三個，分別是客廳和兩個臥室的電視機位面板，因為電視盒子的無線網(wǎng)絡接收能力一般都比較差，故采用比較穩(wěn)定的有線連接。而買這款交換機最主要的原因也是因為ITV無法直接接到家中路由器上。

開發(fā)商安裝的信息箱非?？拥?、本身內(nèi)部體積太小，不到十條網(wǎng)線就能把蓋板撐開，更別說放下交換機、路由器等設備。2、安裝位置在入戶門口，將路由器、光貓網(wǎng)關等設備放置于此，無線信號無法做到全屋均等強度覆蓋。

所以個人建議大家在收房裝修時如同樣遇到這樣的預裝信息箱，建議換成更大體積并重新布線到全屋靠中心如客廳、書房位置。并設置排插，方便多設備使用。

由于采用FTTB線路入戶，沒有光貓網(wǎng)關，房間內(nèi)所有上網(wǎng)設備第一次連接有線網(wǎng)絡需要輸入寬帶賬號密碼撥號上網(wǎng)，并且安裝人員說最多只能支持兩臺設備有線上網(wǎng)。

先來看下電信寬帶的ITV，華為悅盒，四核CPU支持4k h.265解碼

盒子、電源、遙控器

盒子塑料材質(zhì)，外觀沒啥好說的，四側(cè)面接口開關布局如上，2個USB、1個TF卡槽。

底部產(chǎn)品標簽顯示型號為EC6108V9C，并有杜比認證，應該支持杜比音效。

與移動的新魔百和一樣，盒子設置界面需要密碼（10000）才能進入，

系統(tǒng)內(nèi)cpu顯示為海思3798M，查詢應該為3798MV100，較上一篇移動寬帶送的新魔百和M301H的3798MV300性能有所差距，內(nèi)存1G，存儲8G。

主菜單界面橫向布局，主頁里幾部最新的劇集都需要升級VIP（收費）才能觀看。

影視列表里也一樣，大部分資源海報都帶有VIP角標，

碟中諜6，移動的新魔百和上是首次上架免費觀看的，電信ITV上除了1、2外全部得繳費才能看。

《風味人間》，雖然不收費，但只更新了3集，而新魔百和已更新到最新一集。

直播可以在主頁的分類菜單上直接選擇頻道，這點做的比新魔百和要人性化，但同樣沒有中央5套，同樣也存在某些頻道比較模糊的現(xiàn)象。

總的來說，這款電信ITV在免費影視資源上個人感覺不如移動新魔百和的新和廣。此外還有一個疑惑，就是盒子上雖然有兩個USB接口，插上移動硬盤也能通電運行，但系統(tǒng)界面卻沒有本地播放器或本地文件夾管理入口，而且連應用中心也沒有，不知道是不是有意將這些功能閹割?？傊闷饋砭拖褚粋€普通的非智能機頂盒。

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二：200兆寬帶測試速率嚴重不符！

第一次安裝后，總覺得哪里不對勁，路由器（某翻車百兆路由）連接房間內(nèi)各網(wǎng)絡面板，用手機一測：

最低一次下行18.5Mbps，平均也是25Mbps左右，對于200兆寬帶來說絕對有問題。

登陸浙江電信官網(wǎng)查看寬帶信息，使用速率：100Mbps，突然想起FTTB線路入戶最高速率為100Mbps，

問 淘寶浙江電信旗艦店的客服 和 電信寬帶安裝人員，均告知小區(qū)線路限制，最高只支持100兆的帶寬，意思就是 沒 辦 法，并讓我等待后期小區(qū)線路升級就能享受到200兆寬帶 。

但我覺得既然拍下的是200兆套餐，就理應享受到對應200兆的速率，況且1、小區(qū)并不是老小區(qū)，不存在光纖不通的情況。2、小區(qū)的寬帶業(yè)務被電信所壟斷，既然壟斷了，那這種基礎設施就應該負責到位。于是致電電信客服10000號，沒想到客服了解情況后馬上告知會及時處理，讓我等待安裝人員再次上門。

從這件事情可以看出兩點：

1、電信寬帶安裝人員對于業(yè)務敷衍塞責，能省點力不拉光纖就不惜對用戶隱瞞實際情況，置用戶的利益于不顧。

2、遇到電信寬帶安裝問題，聯(lián)系電話客服10000號是最直接有效的解決途徑。

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三：第二次寬帶安裝（FTTH線路）

普及：FTTH是光纖直接到家庭的外語縮寫，中文縮寫為光纖到戶。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應用類型。

接到寬帶安裝人員電話后趕回家，門外線路井里的光纖已經(jīng)拉好了，黑色那卷就是，穿過墻后就是入戶處的信息箱。

這次拿來了一臺帶路由功能的光貓，從交換機上再次拔下網(wǎng)線，原來的入戶網(wǎng)線作廢，將新入戶的光纖接入光貓，對應客廳電視（ITV所在位置）網(wǎng)絡面板的網(wǎng)線接到對應接口，測試正常連接后，安裝工作人員的工作就算完成了。

安裝完成后，收取100元光貓押金。（這里又牽扯出一個免押金的問題，后面再講）

先簡單看下這臺光貓：

品牌型號為吉比特TEWA-700G，制造商為四川天邑，底部大面積散熱口，帶兩個掛架口，光纖插口也設置在底部。

輸出上比較豐富，提供一個千兆網(wǎng)口，一個ITV專用接口，兩個百兆口，一個電話接口，此外還提供一個USB2.0。

頂部設計有可收起的雙天線。但遺憾的是這個型號無線只支持2.4g單頻，

天線槽內(nèi)設置有五個藍色指示燈，分別是電源、光纖、寬帶、無線、存儲，正常開機接通網(wǎng)絡后，前4個指示燈會亮起。

在網(wǎng)上查閱，吉比特還有一個TEWA-750G型號的光貓，外觀和這款700G一樣，但配置上為三個千兆網(wǎng)口，支持2.4G/5G雙頻WIFI，某寶上價格也就一百出頭，同樣華為也有一款型號為HS8145V的光貓，外形配置與750G一樣（估計都是一個廠生產(chǎn)的），但價格就要三四百，這樣比起來750G的性價比還是非常高的，如果自己會折騰建議可以入手這款。

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四：兩種網(wǎng)線布局

寬帶安裝人員走后，我自己整理下線路，這里有兩種打算

ITV放在客廳，對應客廳電視位網(wǎng)絡面板的網(wǎng)線接到光貓ITV接口，留下兩個百兆口，接兩個臥室電視位網(wǎng)絡面板（上面說過電視盒子無線接收能力差），剩下一個千兆口，這里有兩種接法：

一，光貓千兆口——網(wǎng)絡面板——無線路由器

將千兆網(wǎng)口接到客廳沙發(fā)旁的網(wǎng)絡面板，面板接無線路由器，這樣就能將無線熱點移到客廳中央。這樣我就可以將原本由于沒有光貓才購置的交換機給退掉，1是父母家沒有臺式機，兩個臥室書桌下的網(wǎng)絡接口幾乎用不到，2是光貓+交換機兩個設備放在入戶門口還得加一個排插（如上圖），而且又無法放進信息箱內(nèi)，實在占地方又不美觀。

二，光貓千兆口——交換機——網(wǎng)絡面板——無線路由器

留下交換機，將光貓的千兆網(wǎng)口接到交換機上，再將客廳沙發(fā)旁和兩個臥室書桌下的三個網(wǎng)口接到交換機上（如上圖），但這樣做交換機上的8接口明顯是浪費的，如果早知道可以安裝光貓，最多買一個5口的交換機就足矣。

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五：光貓故障！?。?/strong>

說實話兩種接法我自個都能接受，交換機退不退都無所謂，即便不用在父母家，拿到自己家也能夠派上用場。這不，正樂樂呵呵拿著放在父母家的老本D630測試有線網(wǎng)絡，沒想到下一秒......

......網(wǎng)絡就斷了，光貓前三個電源、光纖、寬帶指示燈均熄滅，無論無線還是有線均無法登陸網(wǎng)絡，重新嘗試斷電重啟多次，或者通電后只亮電源燈無法正常開機，或者正常開機后過兩分鐘前三個指示燈熄滅斷網(wǎng)。

心里一陣MMP。

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六：第三次安裝（更換光貓）

只能再次聯(lián)系寬帶安裝人員，起先還不信說這全新的光貓怎么會壞，再三說明反復測試后確定有問題才上門更換。原本以為會換一個同型號的，結(jié)果手里拎著一個舊機器就來了（上圖），

這款型號為吉比特TEWA-600AGM的光貓和我家當初裝200兆光纖時所提供的是同一個型號，應該是屬于老款機型了，2.4G單頻WIFI，內(nèi)置天線。

整體配置較TEWA-700G差很多，輸出接口只有一個千兆和一個百兆，ITV接百兆口，其它三個剛需接口（兩個臥室電視位、一個客廳沙發(fā)位）就必須通過交換機接到千兆網(wǎng)口解決。

這樣一來，原本可留可不留的交換機就必須留下了。

看下光貓管理界面，與之前移動的光貓類似，都是一些簡單的設置。

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七： 更換回4網(wǎng)口光貓/光貓押金問題

老媽看了表示原來入戶處就一個（路由器），現(xiàn)在一堆（光貓+交換機+排插），打掃不方便，鞋架也不能貼著墻壁擺。我想來想去，還是決定換回原先的TEWA-700G，于是聯(lián)系了寬帶安裝人員，告知需審批什么的，看來還是得上一級反饋，于是聯(lián)系天貓浙江電信反應情況，期間查看之前聊天記錄和購買記錄，突然發(fā)現(xiàn)下單時是承諾本次寬帶安裝免設備押金和調(diào)試費用的 ，也就是說這100元的押金本來無需我支付，但由于下單后近一個月才來安裝（早超出了合同期限），早就把這茬給忘干凈了，安裝人員說要繳押金時，爽爽快快地交了100元。

與天貓浙江電信旗艦店客服說明情況，告知我這個套餐無論是續(xù)裝還是新裝確實都是免設備押金 的，但由于從FTTB升級到FTTH是我自行打電話聯(lián)系電信客服，所以這個押金問題還是得找10000號客服。

打電話給電信10000號客服溝通說明了押金和更換設備這兩個情況，客服調(diào)出當時的安裝派單，也確認是免設備押金和調(diào)試費 。說會幫我反應這兩個問題。

其實無論是更換TEWA-700G光貓設備還是退還設備押金，本是合情合理的，但是接著10000號的投訴部門客服聯(lián)系我，就開始扯皮了：關于光貓，說2口的TEWA-600AGM是最新型號，4口的TEWA-700G已經(jīng)不生產(chǎn)了。關于押金,說是我自己投訴要求升級到FTTH，所以押金是不能退的。

對于這樣的答復我顯然不能滿意。

捋一捋：

雙十一下單。

再三催促下過了大半個月才來安裝，這也導致了遺忘了免押金這回事。

在訂單是200兆寬帶并且小區(qū)支持FTTH的情況下，卻沒有主動幫我升級，繼續(xù)使用FTTB，告知購買交換機才能使用ITV，想要享受200兆寬帶等待后期線路升級。

在我投訴到10000號后，才給升級FTTH。

在發(fā)現(xiàn)原本全新的4網(wǎng)口TEWA-700不到半小時出現(xiàn)故障后，給我換了一個舊的2口的TEWA-600AGM，導致原先一臺光貓能解決的事情現(xiàn)在要加一臺交換機才能解決。

在發(fā)現(xiàn)押金問題后，反過來說是因為我投訴升級了FTTH才導致收取押金。

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八：第四次安裝（更換4口光貓）

經(jīng)過與電信客服多次溝通，終于在兩天后派單上門更換光貓，

這次更換仍然是一個舊的機器，天翼網(wǎng)關2.0，2.4G單頻無線，機器頂部覆蓋大面積散熱孔。與前兩臺相比，有一個問題，就是無法通過手機上的天翼網(wǎng)關APP訪問光貓。

只能通過瀏覽器訪問光貓路由，系統(tǒng)內(nèi)同樣只有一些常規(guī)的設置。

品牌型號為吉比特 HS8145C，光纖同樣是接在底部。

好在4個網(wǎng)口數(shù)量滿足我的要求，一個千兆口，一個ITV專用接口，兩個百兆口。

拿掉了交換機后入戶處也清爽不少。

父母家沒有千兆網(wǎng)卡的電腦和千兆路由器，就用手機連接光貓，測試速度上下對等。要享受200兆速率，還是得靠千兆口，已經(jīng)下單了一個千兆路由器。

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感想

截稿前押金問題仍未答復。所以這次電信200兆寬帶安裝服務，說一波三、四、五折也不為過，拉低了我這個十幾年電信寬帶用戶對于電信的好感，不知是不是電信寬帶本身的優(yōu)勢和區(qū)域壟斷，才讓其服務這么“硬氣”。下單后拖延安裝時間，安裝時沒有按照合同約定鋪設符合速率的線路、收取合同外的設備押金，投訴后各方踢皮球、意圖敷衍了事。翻看當時在天貓浙江電信下單頁面的評價，也可以看到有大片的差評，我想遇到這些問題肯定不止我一個人，如果安裝過程我沒有全程監(jiān)督，我父母肯定是不會在意到戶速率是否達標，交換機是否必要這些問題。

最后給大家一個問題：

在你購買了電信200兆寬帶套餐后，你認為電信公司有沒有義務和責任將你家的FTTB免費升級為FTTH，使帶寬滿足合同約定的200兆速率？

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